Отчет о действиях для очереди обслуживания контактов в чате

Отчет о действиях для очереди обслуживания контактов в чате — это сводка предоставленных, обработанных и пропущенных чатов для каждой очереди обслуживания контактов в чате (CSQ). В отчете указывается среднее и максимальное время для чатов, находящихся в очереди и в обработке. Также в нем отображается средняя характеристика проанализированных чатов, направленных в очередь.

"Диаграммы"

Доступны перечисленные ниже диаграммы.

Имя диаграммы	Описание
Среднее время обработки вызовов, распределенное по очередям обслуживания контактов	Отображает среднее время обработки чатов, обработанных в очереди CSQ.
Максимальное время нахождения в очереди для представленных интерактивных переписок, распределенное по очередям обслуживания контактов	Отображает чат с самым длительным пребыванием в очереди CSQ.

"Поля"

В отчет включена таблица, отображающая следующие сведения:

Поле	Описание
Имя очереди CSQ	Имя очереди обслуживания контактов (CSQ).
Идентификатор очереди CSQ	Уникальный идентификатор очереди CSQ
Представленные чаты	Число чатов, направленных в очередь CSQ независимо от принятия оператором чата.
Время ожидания в очереди — среднее	Среднее время нахождения в очереди для всех чатов, направленных в очередь CSQ.
Время ожидания в очереди — максимальное	Максимальное время нахождения в очереди для любого чата, направленного в очередь CSQ.
Обработано чатов	Число чатов, направленных операторам через эту очередь CSQ и принятых, а затем обработанных операторами.
Время обработки — среднее	Среднее время обработки для всех чатов, обработанных в очереди CSQ. Время обработки — это время активного чата.
Время обработки — макс.	Наибольшее время обработки любого из чатов, обработанных очередью обслуживания контактов.
Отклонено чатов	Количество чатов, которые были переданы в CSQ, но на них не ответил ни один оператор. Это могло произойти по следующим причинам: клиент завершил чат раньше, чем оператор смог ответить, или чат был отключен (из-за таймаута или сбоя в сети).
Средн. рейтинг	Средний рейтинг проанализированных чатов, обрабатываемых в очереди CSQ.

Критерии фильтрации

Можно фильтровать данные, используя следующий параметр:

Параметр фильтра	Результат
Имена очередей CSQ	Отображаются сведения для указанных очередей обслуживания контактов (CSQ).

Критерии группировки

Нет